Солнце ещё только появилось над линией горизонта, окрасив небо в нежно-золотистые, розоватые пастельные тона, в ветвях деревьев голосят птицы, проспавшие восход петухи судорожно пытаются наверстать упущенное и голосят по всей индийской деревне Керимовке. А я уже давно успел умыться, провести час утренней медитации, приготовить себе чашку кофе с молоком, овсяную кашу с настоящим гималайскими медом от диких пчел, все это съесть и слегка потупить в Инете. Как много всё-таки успеваешь сделать когда встаёшь очень рано! Иной раз кажется, будто в сутках не 24, а 48 часов; когда большинство людей только просыпаются и одупляются, у тебя уже прошла половина дня и получено множество впечатлений.
Но чтобы вновь не впадать в лирику, я с вашего позволения продолжу рассказ, начатый в предыдущем посте, о волшебной особенности индийцев вести бизнес. Итак, после неудачных попыток оплаты ваш заказ зависает в статусе «рассматривается» на неопределенное количество времени. Это может быть и несколько дней, и неделя, а может и месяц, его вообще могут никогда не рассмотреть. Разумеется если вы не будете обрывать телефоны горячей линии, службы клиентской поддержки, вначале выслушивая набившие оскомину рассказы автоответчика об опасности зверя-Ковида и необходимости срочно бежать в ближайший прививочный пункт пока вы не померли от насморка прямо на ходу.
Следующую особенность индийского ментаоитета прекрасно иллюстрирует анекдот про корову и зоотехника, где корова после всех манипуляций по ее искусственному осеменению спрашивает мужика: «…А поцеловать?». Только здесь уместнее будет вопрос: «А поговорить?» С индийцами надо разговаривать часто и много, звонить по несколько раз на дню и рыдать в трубку: «О, где же мой заказ, почему его никто не видит, когда же он будет мне доставлен..и, кстати, как там погода в Нью Дели, смога сегодня нет?» И все в том же духе. Писать им бесполезно, ваши сообщения в чатах и электронные письма никто не будет читать отчасти потому, что с разговорным английским у них все относительно нормально не считая ужасного акцента, который я за 8 лет путешествий по всея Индии так и научился понимать. А вот с письменным английским, похоже, не очень😊 И лень конечно, это же надо напрягаться читать, потом писать что-то в ответ.
Выждав положенные три дня с момента размещения заказа и не получив никакой реакции от уважаемого косметического бренда, я отправил им несколько сообщений в надежде на то, что они будут прочтены и вызовут ответную реакцию. В последующие пару дней реакции не было. Я отправил еще пару сообщений, на сей раз поинтересовались, есть ли вообще среди сотрудников магазина кто-то живой и рассмотрят ли уже в конце концов мой заказ (к слову сказать, совсем не маленький, а на приличную по индийским меркам сумму). И между делом предложил свои услуги по обучению их сотрудников работе с клиентами и клиентскими запросами. А в ответ — тишина, спустя 5 дней статус заказа так и остался «рассматривается», и что на него смотреть, знай исполняй и получай деньги за продавай товар. Иначе зачем тогда открывать магазин, чтобы неделями на заказы смотреть, любоваться ими?
Следующий этап — телефонные звонки в службу клиентской поддержки. Вслед за уже упомянутыми бесконечными напоминаниями автоответчика о вреде ковида следовали длинные гудки и финальный аккорд, фраза: «к сожалению, все операторы в настоящий момент заняты, пожалуйста, позвоните позже или оставьте голосовое сообщение на автоответчике». В переводе на аутентичный русский язык это означает: «Пошел на х@р»😊 Но несмотря на неоднократное посылание я как-то утром все-таки дозвонился до оператора и получил хоть какой-то внятный ответ, было это день на 6-7 с момента оформления заказа. Ответ был утвердительный, дескать мы живы, заказами занимаемся, но из-за большого их количества рассмотрение длится, дольше обычного, мы обязательно сообщим вам о времени доставки.
Разумеется, понять даму было очень сложно из-за сильного ее делийского акцента типа «я из столицы и отлично знаю английский поэтому говорю быстро и неразборчиво, это же так круто, не правда ли?» Но общую суть я уловил, главное — там есть живые люди, это вселяет надежду и оптимизм, магазин всё-таки не совсем дохлый. Разумеется если вы не будете регулярно звонить и буквально подпинывать сотрудников, у вас есть все шансы вообще не получить никакого ответа кроме традиционного «мейбе туморроу» или «все заняты, перезвоните позже». Пинать, толкать, надоедать — только так можно заставить этих людей выполнять свою работу. Это вам ничего не напоминает?