Расскажу, пожалуй, об ещё одной ситуации, с которой рано или поздно сталкиваются все путешественники, подолгу находящиеся в других странах. Речь пойдет о блокировке СИМ-карты и связанной с этим невозможности пользоваться банковскими программами. То есть, когда ты вдруг оказывается без доступа к онлайн-банкингу потому что оператор мобильной связи попросту отключил твой номер без возможности восстановления. Я с этим столкнулся несколько дней назад и был немало удивлен случившемуся потому что раньше со мной именно таких ситуаций не возникало. Были разные затруднения, особенно с банковскими счетами, переводом денег, обналичиванием их и т.д. Как-то даже наш доблестный и незабвенный «Сбер» на три года оставил меня без средств к существованию, заблокировав мой счёт со всеми деньгами якобы из-за потенциальной угрозы хакинга. Без возможности разблокировки карты, только перевыпуск и личная явка с паспортом в Россию:-) Дурошлепстаа всегда хватало, но, к сожалению, без банковского счёта попросту никак. Поэтому, как говорится, «улыбаемся и машем» кому чем сподручнее.
Теперь о новом испытании, через которое довелось пройти за минувшие несколько дней. Двненько уже стал замечать, что мой российский номер МТС, которым пользуюсь лет 20, единственный и непотопляемый, переживший все другие номера и СИМ-карты, стал работать как-то необычно. Ну то есть, например, когда, до марта сего года, операции по нашим картам ещё можно было проводить, мне приходили одноразовые СМС-уведомления от банка с задержкой в 10-15 минут, а затем и в пару часов когда они уже бесполезны. В итоге ни одну операцию я не мог провести потому что коды попросту опаздывали, но списывал это на проблемы с мобильной связью в Гоа. Трудностей это создавало немало так как ничего невозможно было оплатить, а никаких иных вариантов у меня не было. Карты, выданные другими российскими банками, все давно просрочены поскольку вместо 6 рассчетных месяцев я провел в Индии уже больше 4 лет.
В итоге один добрый человек подсказал мне что вместо СМС-кодов раз они не приходят или сильно задерживаются, можно получать Push — коды, и они поступают мгновенно, привязаны не к СИМ-карте, а к IP- индивидуальному номеру смартфона. Я без труда нашел жду опцию в настройках «Сбер онлайн» и в итоге все стало работать как часы. Так проблема была решена. По сути мне действующая СИМ-карта стала не нужна, и она благополучно жила себе в органайзере вместе с другими СИМками непальскими и индийскими. И вот, случилось-таки неминуемое, когда в очередной раз я обновлял «Сбер онлайн», загрузив новую версию, произошел технический сбой доступа, система не пустила меня по паролю и потребовала подтверждения одноразовым кодом, который присылается в СМС на номер, привязанный к счету. То есть олт самый номер МТС. Вставил я карту, пытаюсь получить сообщение от банка, а оно не приходит. Раз не приходит, два, три, десять… Оказалось СИМ-карта не активна и, судя по всему, отключена.
Что делать? Попробовал пополнить баланс номера — ничего не получается, система не принимает платеж на этот номер, судя по всему, он полностью отключен, не просто временно заблокирован. Шут бы с ним, с номером, но как попасть в банковскую программу? Сбер, как обычно, ничего действенного не предложил кроме:
1. Прийти лично в банк с паспортом и решить вопрос с оператором (интересно как это реализовать на практике когда находишься в другой стране?),
2. Позвонить на номер банка, оплатив (бесплатного сервиса за пределами РФ нет) долгий разговор с автоответчиком и тыканье во всякие кнопочки, по которым тебя будут гонять по десятку операторов, каждому из которых нужно рассказать свою печальную историю, тебя выслушают как это делает психолог, и предложат в итоге воспользоваться Вариантом 1 (см.ввше),
3. Зайти в чат «Сбера» и попытаться добиться хоть какого-то вразумительного решения вопроса, хотя скорее всего ответ будет такой же, как в случае 2, то есть отсыл к пункту 1. И да, в чат зайти все равно не удастся потому что он он доступен только из личного кабинета, а он, в свою очередь, не открывается без пароля, а пароль можно установить только получив СМС с кодом, а его невозможно получить потому что номер заблокирован…
В-общем, треш во всей своей красе как оно всегда бывает в таких случаях когда одно неадекватное действие МТС приводит к череде последствий, лишая человека, находящегося в дальней поездке, средств к существованию. И, заметьте, всегда такие действия прикрываются уверениями о том, что они же заботятся о нашей безопасности. Какая нафиг безопасность? Меня уже несколько раз Сбер оставлял без денег, блокируя счета, приложение. Итак, проблему нужно было как-то решать, я обратился к друзьям, живущим в России, с просьбой сходить в МТС и поговорить об этой ситуации с вменяемым сотрудником, что в таких случаях нужно предпринимать? Один из друзей откликнулся, сходил в МТС, и его отправили в центральный офис, расположенный в другом городе, типа они работают по франшизе и никаких решений не принимают. Пришлось другому моему другу посетить головной офис МТС, где выяснилось: номер действительно полностью заблокирован и разблокировать его невозможно. Если мне нужен этот номер — необходимо опять-таки лично прийти с паспортом и выкупить его у компании.
Опять тупик…где офис МТС и где я. Век цифровых технологий и Интернета блин… Ни просьбы разблокировать номер по фото моего паспорта и меня лично, ни устроить онлайн-интервью через Ватсап никакого результата не дали — нет и точка. Тогда друг зашёл в другой, не головной офис этой чудо-компании, где ему сказали, что номер, конечно, разблокировать нельзя, но его можно выкупить другому человеку, что стоит 600 рублей. И теоретически есть возможность получить по нему СМС от банка с кодом доступа к личному кабинету онлайн-банку бывшего владельца номера. Вот так, оказывается есть выход, и сотрудники локального офиса МТС оказались куда тактичнее и адекватнее чем головного. Клиенто-ориентированная компания однако:-) Мы решили попробовать, даже если ничего из этой затеи с кодом доступа не выйдет, хотя бы мой единственный номер будет сохранен для будущего, вдруг он когда-то пригодится.
Ещё через пару дней, когда у друга моего появилась возможность заглянуть в МТС, он выкупил на своё имя номер, получил новую СИМ-карту и мы, связавшись, решили попробовать, вдруг получится? Удивительным образом СМС с одноразовым кодом от Сбера все же пришла на прежний номер, хотя официально уже оформленный на другого человека! Это была очевидная удача, мне сразу удалось зайти в приложение Сбер.онлайн и вывести все имевшиеся на счету средства в другой банк предвосхитив возможные очередные чудачества крупнейшего банка страны:-) Мне эти чудачества слишком дорого обходятся… К общей нашей радости все, что было сделано, сделано не зря, и теперь мне просто осталось получить эту СИМ-карту через доверенное лицо, время от времени делая с нее прозвон на любой номер чтобы вновь не заблокировали из-за длительного неиспользования. К индийскому номеру телефона, кстати, «Сбер.онлайн» привязать не получится как и счёт в любом другом российском банке. То есть, наши зарубежные СИМ-карты в этом смысле полностью бесполезны… Вот такая поучительная история, если кто-то во время путешествий столкнется со сходной ситуацией, может вспомните этот пост и решите вопрос о восстановлении доступа к своему банковскому счету.