Теперь расскажу о нововведениях, замеченных после двухлетней «ковидной» стагнации во всех крупнейших туристических центрах «Золотого треугольника Индии» и ещё Бенареса (Каши), что находится в стороне. В-целом, сервис просел значительно, можно сказать рухнул, и связано это с долгим отсутствием иностранных туристов. В большинстве отелей попросту забыли о том, как работать, и предались благостному безделью, либо переориентировались на своих, местных приезжих, которые крайне нетребовательны к сервису и готовы жить в самых примитивных условиях, в том числе по 15 человек в двухместном номере (и ведь пускают же!) Безусловно, речь не обо всех отелях Индии, но такую тенденцию наблюдаю повсеместно.
При том, что цены на проживание заметно подросли за пару лет локдаунов, а качество услуг рухнуло и не соответствует заявленной стоимости. Вообще выглядит странно когда ты приезжаешь в проверенный заранее отель с группой, в соответствии с официальным бронированием на «букинге», а сотрудники делают удивлённые лица как будто никого не ждут, и долго, часами могут рассматривать на твоём смартфоне бронирование, которое вообще то имеется у них в системе, и за которыми они обязаны следить в режиме реального времени. Это же их хлеб, их доходы, их работа… Нерасторопность, откровенная глупость персонала, который даже английским не владеет, при том что работают рядом с международным аэропортом столицы!
О таксистах умолчу, делийские таксисты — это притча во языцех, самые лживые в мире, даже большинство отелей на своих сайтах и в памятках гостям предупреждают о мошенничестве и просят не брать такси самостоятельно чтобы не попасть в глупую ситуацию особенно если вы устали с дороги и хотите добраться до своего отеля как можно быстрее и без приключений… Так вот, в качестве иллюстрации опишу одну комичную ситуацию, случившуюся несколько дней назад. Забронирован отель тот же самый, где мы останавливались два раза накануне, мы возвращаемся в Дели, самолёт задерживают на 4 часа, и наше прибытие вместо вечернего времени приходится на полночь. Сидим в аэропорту Варанаси, ждём свой рейс, пищу в отель по whatsapp о том, что задерживаемся, пусть ждут нас позже. На что получаю неожиданный ответ: «У нас нет свободных номеров». То есть как это нет? Днём были, все забронировано через booking, бронирование невозвратное, деньги не вернут, а у них якобы мест нет? И почему я узнаю об этом в последний момент?
Отвечаю: «Хорошо, я найду другой отель, но оплачивать за меня стоимость номеров и проценты системе booking будете вы лично, и с меня жалоба в штаб-квартиру этой системы бронирования. Копию отправлю в полицию Дели с заявлением о факте мошенничества в отношении иностранных граждан. Через 5 минут приходит ответ: «Все хорошо, мы вас поселим». Отлично, посмотрим что будет дальше. Мы прилетаем в Дели, приезжаем в отель уже за полночь; мальчик, работающий на ресепшене, вообще ничего не понимает и долго разглядывает вначале нас, а затем наши паспорта, листая страницы с визами.
Пытаюсь его ускорить: «Ты что, первый день работаешь, ты узнаешь нас, мы 2 дня назад здесь были!» Вскоре он даёт книгу регистрации и начинает так же неспешно ксерить наши паспорта. После этих формальностей спрашиваю: «Где наши ключи от номеров и можно ли уже идти спать?» [времени — второй час ночи, со мной — пожилые дамы из России, уставшие за долгий день путешествий]. Он куда-то звонит, после чего вызывает сменщика и предлагает проводить нас в другой отель. «А регистрировал ты нас зачем?» — Задаю я логичный вопрос. Ответа не последовало. Мы идём минут 5 и заходим в совершенно незнакомый отель, явно старше и задрипаннее предыдущего. Да бог с ним, для нас главное — это уже лечь спать потому что моим спутницам вставать через 4 часа и лететь в Россию.
Далее процедура разглядывания бронирования на моем смартфоне, внесения записей в амбарную книгу и копирования паспортов в точности повторяется. Зачем ещё раз это делать — уже нет ни сил, ни желания спрашивать. Оплачиваю два номера как и забронировано, один — двухместный, с двумя кроватями, для гостей, второй — одноместный, для меня. Заспанный администратор выдает два ключа и мальчика для сопровождения. Дамы едут с ним на лифте, я остаюсь заполнять формуляры. Затем поднимаюсь наверх, где обнаруживаю, что нам предоставили два одноместных номера вместо оплаченных двухместного и одноместного. Спускаюсь вниз и требую ключ от номера для себя. «Я же просил дать номера той категории, которые в бронировании и за которые уже заплачено! Что происходит?»
Подтуповатый чувак делает глупое лицо и типа вообще не понимает о чем речь. «Давай мне ключ от отдельного номера! Я что, с женщинами вместе спать должен? Если бы это была моя мама или бабушка — то О’К, но мы просто путешествуем вместе. Ты вообще ничего не понимаешь?» — Уже строже и в отчаянии говорю ему. Мне даётся ключ, поднимаюсь в номер, оставляю рюкзак и иду на улицу искать где попить чаю чтобы погасить стресс. Дебил на выходе спрашивает меня когда отдам ему ключ от номера. «Я не понял, мне что, оставить свои вещи в номере и отдать тебе ключи?». «Но у вас же два номера», — отвечает тот. Я подхожу и спокойно ещё раз объясняю ему какие именно комнаты забронированы и за что заплачено, что если у него нет двухместных номеров — пусть предоставляет дополнительный, не спать же нам вповалку всем вместе как индусы, тем более за немалые деньги…